Cómo usar el Customer Journey para entregar una buena experiencia
El Viaje del Cliente o Customer Journey es una herramienta visual que muestra los puntos contacto del consumidor con tu marca y servicio. Lo recomendable es representar el Customer Journey de la manera más completa posible, ya que te permite tener un mayor control sobre cómo interactúas con tu cliente y sobre le experiencia que […]
Voz del Cliente | Mide la Voz del Cliente con APM
En un artículo anterior te comentamos que cada vez es más importante medir y gestionar la experiencia del cliente porque las personas ahora lo que buscan es una “buena experiencia”. Cada vez son más exigentes, están más informados y tienen su “propia voz”. Pero, ¿qué es la voz del cliente y cómo afecta a tu […]
Qué es la experiencia del cliente
Es posible definir la Experiencia del Cliente (CX por “Customer Experience”) como un proceso estratégico de creación de valor para el cliente en un sentido holístico, logrando una diferenciación y una ventaja competitiva sobre la competencia. Al final de este artículo dejaremos links con referencias para que puedas profundizar. La Experiencia de Cliente es la […]
Datos que demuestran la importancia de medir la Experiencia del Cliente
Ejemplos como Starbucks hacen evidente la la importancia de medir la experiencia del cliente para lograr una mayor satisfacción en los mismos clientes. Y es que no es tan difícil darse cuenta que empresas que ofrecen una mejor experiencia presentan una percepción de marca positiva. En cambio, no es tan evidente que la experiencia del […]