Cómo usar el Customer Journey para entregar una buena experiencia
El Viaje del Cliente o Customer Journey es una herramienta visual que muestra los puntos contacto del consumidor con tu marca y servicio. Lo recomendable es representar el Customer Journey de la manera más completa posible, ya que te permite tener un mayor control sobre cómo interactúas con tu cliente y sobre le experiencia que […]
Voz del Cliente | Mide la Voz del Cliente con APM
En un artículo anterior te comentamos que cada vez es más importante medir y gestionar la experiencia del cliente porque las personas ahora lo que buscan es una “buena experiencia”. Cada vez son más exigentes, están más informados y tienen su “propia voz”. Pero, ¿qué es la voz del cliente y cómo afecta a tu […]
Emociones y productividad en el trabajo
Quizás te has dado cuenta que en un ambiente laboral no solo importan las capacidades técnicas, la edad o los estudios que tenga una persona. Factores como la personalidad, las actitudes, las relaciones que se forman y las emociones que se generan en el día a día pueden ser determinantes en el éxito de un […]
Qué es la experiencia del cliente
Es posible definir la Experiencia del Cliente (CX por “Customer Experience”) como un proceso estratégico de creación de valor para el cliente en un sentido holístico, logrando una diferenciación y una ventaja competitiva sobre la competencia. Al final de este artículo dejaremos links con referencias para que puedas profundizar. La Experiencia de Cliente es la […]
Datos que demuestran la importancia de medir la Experiencia del Cliente
Ejemplos como Starbucks hacen evidente la la importancia de medir la experiencia del cliente para lograr una mayor satisfacción en los mismos clientes. Y es que no es tan difícil darse cuenta que empresas que ofrecen una mejor experiencia presentan una percepción de marca positiva. En cambio, no es tan evidente que la experiencia del […]
Aumentar el engagement en instagram publicando contenido creativo
En sus inicios, Instagram destacó por sobre otras redes sociales porque permite publicar imágenes y videos de manera simple, dando la oportunidad a las marcas de generar contenido visual y atractivo para sus usuarios. ¿Pero basta con eso para aumentar el engagement en Instagram? En un artículo anterior ya te comentamos que el contenido que […]
Contenido que funciona en Instagram | Conecta con tus seguidores
Hoy en día Instagram se ha convertido en uno de los principales canales de comunicación que existen para interactuar con nuestros usuarios y clientes. Pero a medida que existen más personas interactuando en Instagram, existen más organizaciones publicando su contenido, compitiendo por la atención de los usuarios para obtener nuevos seguidores. ¿Cómo logro que mi […]
Cómo la ciencia de las emociones ayuda a tu negocio
“Cuando las compañías conectan con las emociones de sus consumidores el impacto puede ser enorme” es lo que nos plantea el artículo The New Science of Customer Emotions publicado en 2015 (ir al artículo). Debido a su impacto en el rendimiento de un negocio, la “ciencia de las emociones” se ha convertido en un tema […]
Una herramienta para medir emociones
Son las emociones que sentimos las que nos mueven a comprar, recomendar o dar un like. Por lo que entender cómo se generar esas emociones y gestionarlas es crítico para el rendimiento de un negocio. ¿Qué emociones genero? ¿Me quieren? ¿Por qué sienten las personas? son preguntas que nos motivaron a desarrollar una nueva metodología […]